Balanced scorecard, tableau de bord prospectif  définition, usage

Qu'est-ce qu'une BSC ou Tableau de bord prospectif ?

Le balanced scorecard est un outil visant à équilibrer les mesures traditionnelles de performance financière avec des mesures non financières. Ces mesures sont liées aux clients, aux processus internes, au développement des compétences et des connaissances des employés.

Développée par les professeurs Robert Kaplan et David Norton à la fin des années 1980, le BSC permet d'aligner les objectifs d’une société avec les indicateurs de performance clés (KPIs). Il sonde ainsi les progrès réalisés dans tous les secteurs de la performance, à savoir économique, financier et opérationnel.

Quels sont les objectifs du balanced scorecard ?

L'objectif du tableau de bord prospectif est multiple et peut se résumer à 5 points.

1. Faciliter l’alignement des objectifs stratégiques 

Le BSC vise d’abord à aligner les objectifs opérationnels et les actions quotidiennes de l'entreprise avec sa stratégie globale. En intégrant des mesures dans différents secteurs (financier, client, processus internes, apprentissage et développement), le BSC permet de s'assurer que toutes les parties prenantes travaillent vers un but commun en poursuivant les mêmes objectifs stratégiques.

2. Mesurer la performance globale de l’entreprise

Le tableau de bord prospectif permet aussi de mesurer la performance de l’entreprise au-delà des seules mesures financières. Il intègre des indicateurs clés dans chaque domaine de l'entreprise pour évaluer les résultats obtenus. Que ce soit en termes de satisfaction client, d'efficacité opérationnelle, de développement des compétences ou de croissance financière, rien n'est oublié. 

D’ailleurs, le BSC matche bien avec ce qu’on appelle la matrice BCG qui permet d’évaluer les performances de l’entreprise.

3. Identifier les forces et les faiblesses d’un processus 

En utilisant des indicateurs variés, le balanced scorecard permet d’identifier les forces et les faiblesses de l'organisation dans sa globalité. Le tableau de bord prospectif permet en effet de mettre en évidence les domaines où des améliorations sont nécessaires pour concentrer les efforts à fournir sur les aspects critiques.

Un bon moyen de compléter cet outil : la méthode PDCA. Connue pour aider à atteindre les objectifs d’amélioration fixés après identification d’une faiblesse dans un processus, la méthode PDCA permet d'élaborer des réponses efficaces pour agir.

4. Guider la prise de décision

En fournissant une vue équilibrée de la performance, le tableau de bord prospectif aide les décideurs à prendre de meilleures décisions. Il fournit des informations pertinentes dans chaque domaine, permettant ainsi de prendre en compte les impacts potentiels sur l’ensemble des parties prenantes et les différents objectifs stratégiques.

5. Faciliter la communication interne et externe 

Le tableau de bord prospectif facilite la communication des objectifs, des progrès et des résultats de l'organisation, aussi bien en interne qu'en externe. Il permet de partager une vision claire de la stratégie et des actions entreprises, renforçant la transparence et l'engagement des employés.

Comment établir un tableau de bord prospectif efficace ?

Pour mettre en place un bon balanced scorecard, il y a quelques étapes clés à suivre.

1. Identifier des objectifs stratégiques

Commencez par définir les objectifs que l’entreprise veut atteindre : augmentation de la satisfaction client, développement des compétences de vos salariés, réduction des délais de production, etc.

2. Sélectionner des indicateurs de performance

Identifiez ensuite les indicateurs clés qui permettront de mesurer votre performance. Rappelez-vous, ce qui ne se mesure pas, ne peut être amélioré.

Ce peut-être par exemple, le taux de rotation du personnel, le taux de satisfaction client, temps moyen entre la commande et l’envoi d’un colis etc.

3. Collecter et analyser des données

Mettez en place des systèmes pour collecter les données nécessaires à la mesure des indicateurs de performance. En marketing, le lead scoring permet de collecter des données intéressantes sur ses prospects par exemple.

Analysez régulièrement les résultats obtenus pour identifier les tendances et repérer les domaines nécessitant des améliorations.

4. Assurer un suivi

Communiquez les résultats du balanced scorecard aux parties prenantes concernées. Rien n’est plus important que d’avoir des collaborateurs informés et impliqués dans leur service.

Organisez régulièrement des réunions pour discuter des progrès réalisés, des défis rencontrés et des actions correctives à mettre en place. Si le temps vous manque, déléguez cette mission à un assistant administratif.

5. Réajuster la stratégie

Évaluez régulièrement l'efficacité du balanced scorecard et apportez les ajustements nécessaires pour s'assurer qu'elle reste alignée sur les objectifs et les besoins de votre organisation. En effet, les changements en cours de route sont fréquents. Il est important de rester vigilants pour éviter de perdre du temps.

En résumé : avec un balanced scorecard efficace, vous pouvez renforcer l’alignement de vos objectifs, évaluer la performance de vos employés et de vos outils, et développer leurs compétences, afin d’atteindre des objectifs organisationnels à long terme. De bonnes raisons d’essayer.

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